アカウント健全性ダッシュボードで「購入者の商品レビューポリシー違反」となってしまったときは無いでしょうか？今回はこの対応方法についてお伝えします。
結論として、ご自身の身に覚えないのでしたら真摯に対応すればOKです。
Amazonの商品レビューポリシーを確認すると
出品者が自社商品または競合他社の商品にレビューを投稿すること。
謝礼、割引、商品の無料提供、その他の報酬と引き換えに、サードパーティに自社商品または競合他社の商品のレビューを依頼すること。
購入者がレビューを書いた後に返金または補てんの提供を行うこと。
出品者の家族や従業員が、出品者の商品や競合他社の商品のレビューを投稿すること。
出品者がレビューの変更または削除を依頼すること。返金または他の報酬と引き換えにレビューを依頼する可能性もあります。
購入者のアカウントを使って競合他社の商品のレビューを投稿、または変更すること。
など、不正に商品レビューをしたと判断された場合に「購入者の商品レビューポリシー違反」になります。
身に覚えがなければ早速「申し立て」をしましょう。
出品違反に対処するという画面の一番下に「出品が誤って停止されましたか？」というセクションがあります。そこの「説明をこちらに提出してください」の「こちら」をクリックしてください。
以下のような理由を記載しました。
Amazonの購入者の商品レビューポリシーを確認しましたが、該当するような商品レビューの投稿をしたことは無く、なぜこのような判断に至ったのか困惑しています。
対象商品に限らず、最近レビュー自体を自身で投稿したこともありませんし第三者に依頼したこともありません。どのようなドキュメントを追加したらよいのかわかりませんが、仕入れをしたときの領収書を添付しました。
これで数日以内に違反が取り消されました。
アカウント停止などの事態になる可能性もあるので、このような事象は早めに対応したいですね。